Ми приділяємо велику увагу конфіденційності ваших даних. Скориставшись послугами Готелю Crystal, ви довірилися нам, і ми це цінуємо. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб зберегти ваші особисті дані в безпеці. Ми діємо в інтересах наших клієнтів і не приховуємо інформації про обробку ваших персональних даних.
У цьому документі ми пояснюємо, як ми обробляємо ваші персональні дані, як можна з нами зв’язатися, якщо у вас виникнуть питання, що стосуються ваших персональних даних.
Це Положення про конфіденційність поширюється на всі види інформації, яку ми збираємо через свій сайт або через інші канали (наприклад, за допомогою електронних повідомлень, що надходять в нашу службу бронювання номерів).
Ми можемо час від часу змінювати Положення про конфіденційність. Рекомендуємо вам регулярно перевіряти цю сторінку, щоб бути в курсі останніх змін.
Якщо ви не згодні з цим Положенням про конфіденційність, ми просимо вас утриматися від користування нашими послугами. Якщо ви згодні з нашим Положенням про конфіденційність, тоді ви готові бронювати і проживати в нашому готелі.
Які персональні дані збирає Готель Crystal?
Коли ви користуєтеся нашими послугами, ми просимо вас надати певну інформацію: ваше ім’я, контактні дані, адресу, платіжні дані й імена гостей, які подорожують з вами. Ви також можете самі вказати додаткові побажання щодо свого проживання (наприклад, певні уподобання). Бувають ситуації, коли ми отримуємо інформацію про вас від третіх сторін або автоматично збираємо іншу інформацію.
Чому Готель Crystal збирає і використовує ваші персональні дані?
Перш за все, ми просимо вас надати свої персональні дані, щоб забронювати для Вас номер, а також щоб запропонувати кращі послуги. Ми також можемо використовувати їх, щоб зв’язатися з вами або повідомити про нові знижки та спеціальні пропозиції, а також інші продукти або послуги, які, на нашу думку, можуть бути вам цікаві, тощо
Яким чином Готель Crystal ділиться вашими даними з третіми особами?
Із діяльністю Готелю Crystal різними способами і з різних причин також пов’язані треті сторони. Головна мета – забезпечити Вам бронювання номеру і проживання в ньому. Ваші дані також можуть отримувати й інші сторони, які ми залучаємо для надання вам послуг, в тому числі фінансові установи, пов’язані суб’єкти господарювання, а в деяких випадках, якщо цього вимагає чинне законодавство, державні або інші компетентні органи. Ми не торгуємо і не здаємо в оренду ваші персональні дані.
Ми виконуємо у відповідному обсязі належні процедури безпеки для запобігання несанкціонованого доступу до персональних даних, які ми обробляємо, або їх неправомірного використання.
Ми обробляємо інформацію про дітей тільки за згодою батьків або офіційного опікуна або в тому випадку, коли інформація для обробки надана батьками або законними представниками.
Яким чином ви можете контролювати персональні дані, що передаються Готелю Crystal?
Ви завжди можете скористатися правом ознайомитися з тим, які ваші персональні дані зберігаються у нас. Огляд персональної інформації можна отримати, надіславши відповідний запит на електронну адресу, вказану нижче.
Персональні дані, які ви надаєте нам.
Готель Crystal збирає і використовує дані, які ви надаєте нам. Коли ви робите бронювання, вам (як мінімум) необхідно вказати своє ім’я, прізвище, телефон та адресу електронної пошти.
Ми отримуємо ваші дані також у випадках, коли ви бронюєте номер за допомогою відповідних сервісів інших компаній. Гостей також можуть попросити залишити відгук, щоб допомогти майбутнім гостям оцінити наш готель. Ми отримуємо інформацію, що міститься у ваших відгуках, включаючи власний псевдонім та аватар (якщо ви його встановите).
Особисті дані інших людей, які ви надаєте нам.
Звичайно, трапляється, що ви бронюєте помешкання не для себе. Можливо, ви подорожуєте з іншими гостями, чиї дані ви надаєте для бронювання, або ви робите бронювання від імені когось іншого.
При цьому вам необхідно переконатися, що особа або особи, чиї особисті дані ви надали, знають про це і погоджуються з тим, як Готель Crystal використовує їх дані (як описано в цьому Положенні про конфіденційність), оскільки це є вашою відповідальністю.
Персональні дані, які ми отримуємо з інших джерел.
Крім інформації, яку ви передаєте нам самі, ми можемо отримувати інформацію про вас з інших джерел. До них належать бізнес-партнери, а також інші незалежні треті особи. Всі дані, які ми отримуємо від них, можуть бути об’єднані з інформацією, наданою вами. Наприклад, послуги онлайн-бронювань номерів в Готелі Crystal доступні не лише на сайті Готелю Crystal, але також інтегровані в сервіси партнерів, які ви можете знайти он-лайн. При використанні таких сайтів ви можете надати дані про бронювання нашим діловим партнерам, а вони надають їх нам. Ми також інтегруємо свій сайт зі сторонніми сервісами, що надають послуги, для того, щоб спростити обробку платежів. Ці постачальники послуг діляться з нами платіжними даними, щоб ми могли обробити ваше бронювання. Це забезпечує швидку та безпечну оплату.
Для чого Готель Crystal збирає та використовує ваші персональні дані?
Ми використовуємо зібрану про вас інформацію в різних цілях. Ваші персональні дані можуть бути використані таким чином:
- Бронювання: передусім ми використовуємо ваші персональні дані для оформлення та опрацювання вашого бронювання, що є важливим елементом послуг, які ми надаємо. Сюди входить надсилання повідомлень щодо Вашого бронювання, як-от підтвердження, зміни та нагадування.
- Маркетинг: ми можемо використовувати інформацію про вас в маркетингових цілях, наприклад, для розсилки новин про наші послуги. Ви можете швидко і в будь-який час відмовитися від маркетингових розсилок. Якщо ви будете брати участь в інших акціях (наприклад, розіграшах, конкурсах), відповідна інформація буде використана для керування цими акціями.
- Спілкування з вами: ми можемо звертатися до вас і з інших питань поштою, електронною поштою, телефоном і через повідомлення, залежно від типу контактної інформації, якою ви з нами попередньо поділилися. Ми також опрацьовуємо усі запити, які ви нам надсилаєте. Якщо ви користуєтеся нашими послугами, ми можемо направити вам опитування або попросити залишити відгук про Готель Crystal.
- Відгуки гостей та інша інформація за напрямками: під час і після вашого перебування у нас, вам можуть запропонувати залишити відгук. Якщо ви залишаєте відгук, то погоджуєтеся, що він може бути показаний на відповідній сторінці на нашому сайті, в мобільних додатках, в наших акаунтах в соціальних мережах або на сайті бізнес-партнерів.
- Відстеження дзвінків: коли ви дзвоните в службу бронювань Готелю Crystal, ми можемо використати визначення номера, щоб ідентифікувати ваш телефонний номер з вашим бронюванням. Однак наші співробітники можуть запитати також іншу інформацію для автентифікації, яка допоможе зберегти конфіденційність вашого бронювання. Розмови з нашими співробітниками можуть прослуховуватися в режимі реального часу або записуватися в цілях контролю якості та подальшого навчання, в тому числі для використання записів при розгляді претензій і для запобігання шахрайських дій. Записи зберігаються протягом певного періоду часу і видаляються, якщо Готель Crystal не вважатиме за потрібне зберегти їх на більш тривалий період (за обґрунтованої необхідності), в тому числі з метою розслідування випадків шахрайства і для юридичних цілей.
- Надання надійного сервісу: з метою створення надійного і безпечного середовища для вас, людей, які з вами подорожують, бізнес-партнерів Готелю Crystal, ми використовуємо персональні дані для ідентифікації та запобігання шахрайських дій й інших незаконних або небажаних дій. Ми також використовуємо персональні дані для оцінки ризиків і гарантії безпеки, включаючи ідентифікацію гостей і бронювань.
- Юридичні цілі: в деяких випадках ми можемо використовувати ваші дані для опрацювання та вирішення правових суперечок, для розслідування на вимогу державних органів і дотримання нормативно-правових норм, а також для забезпечення дотримання умов, згідно з якими Готель Crystal надає послуги онлайн-бронювання або для виконання запитів правоохоронних органів.
Надання ваших персональних даних Готель Crystal здійснюється на добровільних засадах. Однак в залежності від типу послуг, які ви використовуєте, в деяких випадках ми зможемо надати вам послуги тільки після збору певних персональних даних. Наприклад, ми не зможемо обробити ваше бронювання, якщо ми не отримаємо інформацію про ваше ім’я і контактні дані.
В який спосіб Готель Crystal передає ваші дані третім особам?
За певних обставин ми передаємо вашу особисту інформацію третім особам:
Надавачам послуг: ми використовуємо постачальників послуг для підтримки сервісів Готелю Crystal. Ці постачальники можуть надавати послуги з підтримки, що включають
надання і підтримка програмного забезпечення для організації роботи готелю, зберігання інформації на віддалених серверах;
виявлення та запобігання шахрайству, та іншим правопорушенням;
платіжні послуги. Ми використовуємо сторонніх постачальників для обробки платежів і повернень або надання послуг зі збору рахунків. Якщо ви або власник банківської карти, з якої було оплачене бронювання, запросили повернення платежу, то для його здійснення нам буде необхідно передати деякі деталі вашого бронювання постачальнику платіжних послуг і відповідній фінансовій організації. Ми можемо передавати інформацію відповідним фінансовим організаціям, якщо вважатимемо це необхідним для виявлення та запобігання шахрайству.
маркетингові послуги. Ми можемо передати персональні дані нашим рекламним партнерам, в рамках маркетингових послуг Готелю Crystal через треті сторони.
Компетентним органам: ми передаємо персональні дані в правоохоронні органи в тому обсязі, в якому потрібно за законом або є строго необхідним для запобігання, виявлення або припинення злочинних дій і шахрайства, або якщо ми іншим чином юридично зобов’язані передати їх. Крім цього, нам може знадобитися передати персональні дані компетентним органам для захисту наших прав або власності, а також прав і власності наших бізнес-партнерів.
Як Готель Crystal захищає і зберігає ваші персональні дані?
Ми дотримуємося належних процедур безпеки, щоб запобігти несанкціонованому доступу до персональних даних та їхньому неправомірному використанню.
Ми застосовуємо відповідні корпоративні системи та дотримуємося певних процедур з метою захисту та охорони наданих нам персональних даних. Лише працівники, в яких є особливі права мають право доступу до персональних даних під час виконання своїх обов’язків.
Ми зберігаємо ваші персональні дані протягом такого терміну, який ми вважаємо за необхідне, щоб ви могли користуватися нашими послугами, ми могли надавати вам наші послуги, в межах дотримання чинного законодавства, для вирішення суперечок з будь-якими сторонами, а також в інших цілях, що дозволяють нам вести комерційну діяльність, включаючи виявлення та запобігання шахрайських або інших незаконних дій. До всіх збережених нами персональних даних застосовується це Положення про конфіденційність.
Як ви можете контролювати персональні дані, які надали Готелю Crystal?
Ми хочемо, щоб ви контролювали, як ми використовуємо ваші персональні дані. Ви можете зробити це таким чином:
надіслати нам запит на отримання копії своїх персональних даних, які у нас зберігаються;
ви можете повідомити нам про будь-які зміни у своїх персональних даних або попросити нас виправити будь-яку інформацію в тих персональних даних, які ми зберігаємо, при цьому, як зазначено нижче, ви також можете внести такі зміни самостійно;
у деяких випадках попросити нас видалити або заблокувати свої персональні дані, які у нас зберігаються, або попросити обмежити їх опрацювання, а також заперечити проти наших способів використання ваших персональних даних; та у деяких випадках попросити нас надіслати персональні дані, які ви нам надали, третій стороні.
Якщо ми використовуємо ваші персональні дані на підставі отриманої від вас згоди, ви маєте право в будь-який момент відкликати таку згоду відповідно до застосовного права. Крім цього, якщо ми обробляємо ваші персональні дані на підставі законних або публічних інтересів, ви завжди маєте право заборонити таке використання ваших персональних даних відповідно до чинного законодавства.
Якщо у вас виникли запитання стосовно цього Положення про конфіденційність або обробки ваших персональних даних, зверніться до нас crystalbeach.koblevo@gmail.com, і ми одразу з вами зв`яжемося.